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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

En todogriferia.com comprar es muy fácil. Primero buscas los productos y elegís los que querés agregándolos al carrito. Para comprar on-line haces click en "Iniciar Pedido", y definís tu forma de pago y envío. Si tenés alguna duda podes llamarnos por teléfono en cualquier momento y un asesor de ventas te ayudará a encontrar y obtener lo que estás necesitando.
También podes comprar por teléfono al (011) 5861-1512/3.

 

¿Cuáles son las Ventajas de comprar como Usuario Registrado?

Ser usuario registrado te permitirá acceder a excelentes promociones y descuentos exclusivas para usuarios registrados. Podés acceder al Historial de tus Pedidos, seguimiento de artículos favoritos y comentarios de productos, recibir novedades y descuentos exclusivos por e-mail.

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¿Como actualizo mi información personal?

Podés revisar, cambiar o corregir tu información personal en cualquier momento accediendo a tu cuenta en nuestro sitio web. Es necesario mantener actualizada la información de contacto, envío y de correo electrónico para evitar contratiempos en sus compras.¡ Lo invitamos a revisar su información regularmente para asegurarse de que es correcta y completa!

 


Mi dirección de correo electrónico ha cambiado, ¿Cómo puedo actualizar esta información a mi actual cuenta?

Lo invitamos a actualizar su dirección de e-mail. La mejor manera de hacerlo, es seguir los siguientes pasos:

1. En todogriferia.com haga click en “Mi Cuenta” en la esquina superior derecha de la ventana.

2. Ingrese a la cuenta introduciendo su anterior dirección de correo electrónico y su contraseña.

3. Una vez conectado, haga click en “Modificar”, dentro de Información de Contacto.

4. Escriba su nueva dirección de correo electrónico.

5. Verifique su contraseña actual en la parte inferior.

6. Haga click en “Guardar”.

7. Tu e-mail será actualizado.

Si tenés inconvenientes llamanos al (011) 5861-1512/3 y podemos ayudarte a actualizar la información que necesites!

 


¿Olvidó su contraseña?

Si no recuerda su contraseña actual puede restaurar la misma en Recuperar Clave

El mensaje automático para restablecer su contraseña llegará a su correo electrónico registrado en un plazo de 2 a 5 minutos. Si el correo para recuperar su contraseña no lo recibió luego de ese plazo, asegúrese de comprobar su “Spam” o “Correo no deseado” en su casilla de correo. Si Ud. está utilizando su dirección de correo electrónico corporativa, tenga en cuenta que su empresa puede tener un filtro anti-spam que puede bloquear este mensaje. En estos casos, consulte con el departamento de sistemas correspondiente en su empresa.

 


Política de Privacidad

En todogriferia.com no nos gusta cuando se comercializa nuestra información personal, y seguro que a Ud. tampoco! Es por esto que no estamos en el negocio de alquilar, vender o compartir su información personal con nadie. Solo usamos y almacenamos dicha información para personalizar y mejorar su experiencia de compra. ¡Reconocemos y respetamos la importancia de mantener la privacidad de nuestros visitantes y clientes!

Nosotros nos reunimos de la siguiente información:

La información que Ud. nos da: Recibimos y almacenamos cualquier información que vos ingreses en nuestro sitio web o por otro medio (por ejemplo, por teléfono o por correo electrónico). Esto puede incluir información que usted proporciona al registrarse como cliente, realizar transacciones, búsquedas, o al contactarse con nuestros asesores de venta. Como resultado, es probable que nos brinde información tal como su Nombre, Dirección de Facturación, Dirección de Envío, Números Telefónicos, personas de contacto para el envío de sus pedidos, etc.

Información automática: Automáticamente recibimos información y almacenamos ciertos tipos de información cuando Ud. interactúa con nosotros. Por ejemplo, como la mayoría de los sitios web lo hace, nosotros utilizamos “cookies” y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede a todogriferia.com. Esta información es recopilada y analizada en forma conjunta, y puede incluir el Localizador Uniforme de la página web de Recursos (URL) del cual viene, la dirección URL a la cual pase luego, y su protocolo de Internet (IP). Otros ejemplos de la información automática que se obtiene son el historial de compras, productos vistos, productos buscados, e información de su interacción con nuestro sitio web.

 


Obtuve un Cupón de Descuento ¿Cómo lo utilizo?

Es muy fácil, ingrese a su cuenta en todogriferia.com y en sólo tres pasos utiliza su cupón:

1. Coloque los artículos en su carrito de compras.

2. En su carrito de compras, coloque el código de su cupón en el espacio designado arriba a la derecha.

3. Haga click en “Aplicar Cupón” y listo!

Recuerde que los cupones tienen fecha de vencimiento. No se aplican varios cupones por carrito de compras.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí! Tenés un plazo de diez días corridos a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. Las devoluciones deben tramitarse en nuestro depósito previa conformidad de la Gerencia de Ventas. Se te reintegrará el importe abonado por el mismo o podrás usar ese crédito para comprar otros productos. Los costos de envío y devolución no se reintegrarán en este caso. El producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado, en el embalaje original y sin colocar/usar. Los productos que son sujetos a pedido en fábrica, no tienen devolución. Los únicos días y horarios para realizar devoluciones es de lunes a viernes de 9 a 17hs.

 

¿Los productos tienen garantía?

Sí! Todos los productos de nuestro catálogo son nuevos, de primera calidad, y tienen garantía del fabricante. En la descripción de cada producto encontrarás las condiciones particulares de cada uno de ellos.

 

El producto que quiero comprar es a Pedido ¿Que hago?

Los productos que figuran “A Pedido” son productos que no se encuentran en stock en ese momento en nuestro depósito. Podés añadirlo al carrito y comprarlo de todas formas, la demora del producto para ser entregado te será informada por el Asesor de Ventas designado en tu compra. El pedido del producto se realiza una vez aprobado el pago, y podés consultar la demora telefónicamente o por correo electrónico. Generalmente los productos a pedido demoran entre 15 y 25 días depende del Fabricante.

 

El producto que quiero está Agotado ¿Que hago?

Los productos que figuran “Agotado” son productos que en este momento no podemos venderte, porque nuestros proveedores no tienen disponibilidad del producto en fábrica. En este caso, no podés agregar el producto al carrito de compra hasta que se revierta la situación del mismo. Podés consultar telefónicamente o por correo electrónico el tiempo estimado en reanudar la venta del producto para que pueda realizar su compra.

 

¿Cuáles son los medios de pago posibles?

Podes abonar on-line con las principales tarjetas de crédito, Mercado Pago, Pago Fácil o transferencia bancaria
Si te acercas a nuestra sucursal también podes pagar con efectivo, débito, dólares o euros.
También podes hacer tu compra telefónicamente con tarjeta de crédito
Este es el detalle todos de los medios de pago y donde están disponibles

 

¿Qué es Mercado Pago?

 

¿Es seguro el pago con tarjeta a través del sitio web?

Sí! En TodoGrifería.com comprendemos que la seguridad de su información personal es extremadamente importante para usted. Utilizamos una amplia gama de medidas físicas y electrónicas (Tecnología SSL), y dispositivos para proteger sus datos personales e información de su tarjeta de crédito. Utilizamos el Sistema de Pago Seguro DECIDIR® SPS, que permite cobrar los pedidos en internet con tarjeta de crédito. DECIDIR® SPS Opera con VISA (Verified by VISA homologado), MasterCard, American Express, cumpliendo con los estándares internacionales y locales definidos por las tarjetas mencionadas. Además, con este sistema obtenés la aprobación inmediata de las operaciones y el comprobante de pago digital.

Secure Sockets Layer (Tecnología SSL)

TodoGrifería.com utiliza Secure Sockets Layer (SSL) para ofrecerle la máxima seguridad en su experiencia de compra. La tecnología SSL permite el cifrado (codificación) de información confidencial durante las transacciones en línea. Las Compras en nuestro sitio están protegidas con la tecnología SSL para que su información personal se mantenga a salvo y fuera de las manos maliciosas.

Verisign, Inc. es la tecnología especializada en cifrado de datos y comercio electrónico. Es una de las empresas más reconocidas para certificar que un sitio es seguro y encriptado. Con Verisign, puede sentirse seguro de su compra en nuestro sitio web!.

Gracias por comprar con confianza!

 

El Pago de mi Pedido no fue exitoso. ¿Que hago ahora?

Los motivos por los cuales su pago no fue exitoso pueden ser:

1. Que la entidad bancaria no esté autorizando la Transacción porque excede el límite de compras por internet sin previa autorización por el cliente (generalmente, en compras mayores a $2500.-). Te recomendamos que te comuniques al teléfono que está en tu tarjeta de crédito y solicites autorización para realizar la compra en nuestro sitio web aclarando el importe. En este caso, tu pedido deberá ser gestionado nuevamente una vez que la tarjeta te haya notificado de que podés realizar la compra.

2. Que la tarjeta de crédito no disponga de cupo suficiente. Comunicándote con la tarjeta o Banco Emisor podrás consultarles sobre tu saldo disponible en un pago o en cuotas.

3. Que tu tarjeta haya cambiado de numeración y/o expirado, por lo que te sugerimos que te contactes con la Entidad Emisora de la Tarjeta en caso de creerlo necesario.

4. Que el ingreso de los datos de tu tarjeta sea incorrecto. Para realizar tu pago con tarjeta de crédito se requiere:

  1. Seleccionar tu tarjeta (Visa, Mastercard, Tarjeta Naranja, etc.)
  2. El número de tu tarjeta
  3. Fecha de nacimiento
  4. Nombre y apellido (tal como está impreso en la tarjeta)
  5. Documento
  6. Código de seguridad (últimos tres números que están al dorso)
  7. Elegir las cuotas

En todos los casos el pedido que generaste se anula automáticamente, sin ningún costo/cargo para vos. Una vez que encuentres la solución te invitamos a generar nuevamente el pedido en nuestro sitio web tomando en cuenta los conceptos mencionados.

Si tenés inconvenientes llamanos al (011) 5861-1512/3 y podemos ayudarte en lo que necesites de Lunes a Sábados de 9 a 17hs.

 

¿Aceptan tarjetas de crédito internacionales?

Actualmente Todogriferia.com acepta tarjetas de crédito internacionales, pero sólo podemos enviar tus productos a una dirección dentro de la República Argentina. Tené en cuenta que la tarjeta de crédito debe ser internacional, Visa, Mastercard o American Express.

 

¿Aceptan Cheques de Caja?

Si, previa comunicación con un asesor de ventas, los cheques deben enviarse o acercarlos a nuestra sucursal en Capital Federal, por el monto exacto del total a pagar que te brinde tu asesor de ventas designado. Para coordinar envíos o retirar la mercadería por la sucursal deben pasar 72 a 96 hs luego de la acreditación del cheque en nuestra cuenta.

 

¿Cómo abono con transferencia bancaria?

Podés pagar con transferencia bancaria en pesos a la siguiente cuenta:
A través del banco:

C/C: 052 - 11017/6

CBU: 07200526 20000001101768

¿Cómo se efectúa la entrega de los productos?

Podes retirar tus compras en nuestra tienda o recibirlas en tu domicilio.

Para la entrega trabajamos con empresas de transportes y correo express de primer nivel, para asegurarnos de que tu compra llegue condiciones y a tiempo.

 

¿Dónde se puede recibir el pedido?

Entregamos tu pedido en cualquier localidad de la República Argentina que nos indiques. Una vez realizada la compra en la web, recibirás un email confirmando la compra. Cuando se termina de procesar el pedido, recibirás otro email notificando que los productos fueron enviados.

 

¿Cuánto demora la entrega de los productos enviados?

El tiempo de entrega depende de de la aprobación del medio de pago, la disponibilidad del producto y del tiempo de transporte.Cuando un producto sea a pedido o se encuentre momentáneamente sin stock, en el carrito de compras se informará con una leyenda. 

Los productos a pedido no tienen un plazo fijo. Para informarte de la demora podes consultarnos vía e-mail o telefónicamente. Una vez que el producto esté listo para enviar (disponible en stock y pago aprobado) recibirás un e-mail informándote que fue despachado y la factura correspondiente. A partir de ese momento, corre el tiempo de transporte que es el siguiente:

A modo de ejemplo, un pedido con productos en stock, abonado con tarjeta de crédito en el website y con entrega en GBA demora como máximo 3 días.

 

¿Es posible retirar un pedido personalmente?

Sí! Es posible realizar la compra en la web y retirar el pedido por nuestra tienda ubicada en la Ciudad de Buenos Aires. En este caso no tenés ningún costo de envío.

¿Cómo recibo la factura?

En el momento que haces la compra recibirás un detalle todos los ítems. Cuando el pedido se envíe, recibirás la notificación y la factura digitalizada. Con el pedido recibirás el remito de entrega. Si necesitas la factura original impresa en papel las podes retirar de nuestra sucursal.

 

¿Los Precios son IVA Incluído?

Si, todos los precios de todogriferia.com incluyen IVA.

 

¿Emiten Facturas “A”?

Quienes requieran factura “A” deben avisarnos al momento de realizar la compra y enviarnos la constancia de inscripción en la AFIP por e-mail. Es importante que sepas que cuando se efectúe factura tipo “A” el importe final puede variar de acuerdo a la legislación impositiva vigente, debido a que somos Agentes de Percepción de Ingresos Brutos.

 

¿Cómo puedo recomendar, dejar un comentario o realizar consultas sobre un producto?

Podés escribir tu comentario, recomendar, o realizar consultas del producto que quieras:

1. Recomendar: En cualquier página del producto, debajo del título tenés la opción de “Recomendar” este producto a un amigo.

2. Comentarios: Un renglón mas abajo, podés realizar un comentario sobre el producto en cuestión. Para realizar un comentario, debes completar la sección de calificación del producto en cuestión, evaluando Atención recibida y Calidad del producto. Por favor complete toda la información requerida para recibir su comentario.

3. Consultas: Debajo de “Añadir al carrito” tenés un botón que es para enviarnos consultas del producto. Haciendo click en “Tenes alguna duda? Consultanos” podés realizar la consulta que quieras sobre ese producto y leer las consultas y respuestas de otros compradores del mismo producto.

Una vez enviada la consulta / comentario la analiza nuestro personal de atención al cliente y modera la pregunta, esto puede demorar de 24 a 48hs.

 

Ingreso en mi pedido, y figura como Pendiente, En Proceso, o Enviado. ¿Que hago?

Una vez finalizado el proceso de Pedido en todogriferia.com y si sos un usuario registrado, podrás ingresar en tu cuenta y ver el estado de tu pedido.

Si tu pedido figura “Pendiente” es porque aún no lo tomó ningún asesor de ventas para corroborar tu pago, stock y datos de contacto del pedido. No te preocupes, atendemos los pedidos en el orden de llegada, en cuanto un asesor esté disponible tomará tu pedido y te lo notificará vía correo electrónico.

Si tu pedido figura como “En Proceso” es porque tu pago ya fue aprobado, se realizó la facturación del mismo, y está en proceso para pasar a envío. En los pedidos donde hay productos que necesitemos realizar un pedido en fábrica, hasta que tengamos todos los productos para tu envío, van a figurar “En Proceso”. Cualquier duda que tengas respecto al tiempo para proceder al envío de tu pedido nos podés llamar al (011) 5861-1512/3 para corroborar el estado con tu asesor de ventas designado.

Si tu pedido figura como “Enviado”, pero aún no recibiste la mercadería, significa que ya salieron los productos de nuestro depósito, y está en “tránsito” por parte del transporte por el cual recibirás la mercadería. Si considerás que los tiempos de entrega se están extendiendo, comunicáselo a tu asesor de ventas para que corrobore tu número de guía y que puedas comunicarte con el transporte correspondiente.