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Preguntas Frecuentes
Podés acceder a tu cuenta y revisar, cambiar o corregir tu información personal en cualquier momento. Es necesario mantener actualizada la información de contacto, la dirección de envío y correo electrónico para una correcta facturación y evitar contratiempos en sus compras. ¡Te invitamos a que verifiques tu información personal!
Estas son las secciones disponibles en Mi cuenta:
Datos personales. Modificá tus datos privados como email, teléfono de contacto y tu dirección principal de envío.
Cambiar tu clave. Para mayor seguridad se recomienda cambiarla cada tres meses e ingresar números y mayúsculas.
Si no recordás tu contraseña hacé click en Recuperar la contraseña y seguí los pasos que te indicamos por mail para poder restaurarla.
Las listas de favoritos tienen como objetivo agrupar los productos de interés, ya sea para comprarlos más adelante o para compartir con otras personas los regalos que te gustaría recibir.
Para poder crear tu lista de favoritos tenés que estar registrado en Todogriferia y seguir los siguientes pasos:
Comprar en Todogrifería
En Todogriferia comprar es muy fácil. Primero buscas los productos y elegís los que querés agregándolos al carrito de compras. Ingresando al carrito de compras podes continuar con tu pedido y definir tu forma de pago y envío. Si tenés alguna duda podés escribirnos a través de nuestro WhatsApp.
¿Qué hago si quiero modificar mi pedido?
Si estás interesada/o en un producto que no figura en stock, por no tener disponibilidad en nuestro depósito, realizá una consulta de producto a pedido(indicando tu consulta en el asunto del mail, con tus datos completos y los del producto) para verificar una futura disponibilidad. En caso de que el proveedor nos confirme la misma, un asesor de ventas te contactará para realizar la gestión.
El tiempo de respuesta en éstos casos, oscila entre 15 y 25 días dependiendo del Fabricante.
El producto que quiero está agotado ¿Qué hago?
Los productos que figuran como Agotado son aquellos que en este momento no podemos venderte porque nuestros proveedores no tienen disponibilidad del producto en fábrica. Cuando el producto ingresa nuevamente a nuestro stock, automáticamente podrás visualizar la opción AGREGAR AL CARRITO y podrás comprarlo. Tenés también la opción de suscribirte a nuestro newsletter de aviso, de esta manera, cuando reingrese stock del producto que querés, te enviaremos un mail avisándote del mismo.
¿Puedo abonar estos precios en el local?
Actualmente sólo contamos con venta online a través de nuestra página web. No se pueden abonar compras en sucursal.
¿Los precios tiene IVA incluido?
Si, todos los precios publicados incluyen IVA. En el carrito de compras podrás ver discriminado el impuesto.
El pago de mi pedido no fue exitoso ¿Ahora que hago?
Los motivos por los cuales su pago no fue exitoso pueden ser:
- Que la entidad bancaria no esté autorizando la Transacción porque excede el límite de compras por internet sin previa autorización por el cliente. Te recomendamos que te comuniques al teléfono que está en tu tarjeta de crédito y solicites autorización para realizar la compra en nuestro sitio web aclarando el importe. En este caso, tu pedido deberá ser gestionado nuevamente una vez que la tarjeta te haya notificado de que podés realizar la compra.
- Que la tarjeta de crédito no disponga de cupo suficiente. Comunicándote con la tarjeta o Banco Emisor podrás consultarles sobre tu saldo disponible en un pago o en cuotas.
- Que tu tarjeta haya cambiado de numeración y/o expirado, por lo que te sugerimos que te contactes con la Entidad Emisora de la Tarjeta en caso de creerlo necesario.
- Que el ingreso de los datos de tu tarjeta sea incorrecto. Para realizar tu pago con tarjeta de crédito se requiere:
- Seleccionar tu tarjeta (Visa, Mastercard, etc.)
- El número de tu tarjeta.
- Fecha de vencimiento.
- Nombre y apellido (tal como está impreso en la tarjeta).
- Documento.
- Código de seguridad (últimos tres números que están al dorso).
- Elegir las cuotas.
En todos los casos el pedido que generaste se anula automáticamente, sin ningún costo/cargo para vos. Una vez que encuentres la solución te invitamos a generar nuevamente el pedido en nuestro sitio web tomando en cuenta los conceptos mencionados. También, podés optar por transferencia bancaria: (revisá los datos aquí).
Envío de productos
La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido acreditando su identidad.
¿Cuál es el costo de envío?
Para cotizar tu envío:
- Ingresá con tu usuario ó regístrate aquí con tu dirección de correo electrónico.
- Colocá tus productos en el carrito de compras y continúa con el proceso de compra.
- Colocá los datos de envío en INFORMACIÓN DEL ENVÍO y tildá la opción de METODO DE ENTREGA, nuestro sistema hará el cálculo exacto.
Si seleccionaste el envío hasta un transporte, envíanos un mail con la siguiente información:
- Nombre del transporte,
- Dirección.
- Destino FINAL del pedido.
Recuerde que es su responsabilidad elegir y negociar condiciones, tarifas y seguros correspondientes con el transporte que eligió (el depósito de entrega debe ubicarse en CABA). Para mas información revise nuestros Términos y condiciones.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, hacemos envíos a todo el país excepto: Tierra del Fuego. Cualquier duda comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
¿Hacen acarreo de mercadería?
No, no hacemos acarreo de mercadería.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Si es un envío al interior del país, cuando Andreani retira el pedido de nuestro depósito te enviamos el número de guía para que puedas hacer el seguimiento.
Si es un envío de CABA o GBA podés hacer un seguimiento de la fecha de entrega estimada en nuestra web a traves de ApplogTSM, la plataforma de seguimiento de envíos para esta zona..
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Si necesitas hacer cambio de dirección en tu compra te pedimos que te comuniques con nosotros a través de nuestro WhatsApp lo antes posible para informarte sobre los viabilidad del proceso.
Postventa
Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía oficial del fabricante. En caso de tener algún inconveniente no dude en comunicarse con nuestro equipo especializado a través de nuestro WhatsApp.
Para más información, visite nuestros Términos y Condiciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos los productos de nuestro catálogo son nuevos, de primera calidad y tienen garantía del fabricante. En la descripción de cada producto encontrarás las condiciones particulares de cada uno de ellos.
¿Cuáles son los plazos y requisitos para devolver un producto?
- Plazo Máximo: 30 días de corrido. Pasado este plazo contactarse con la garantía del producto.
- Productos con vencimiento: 15 días de corrido.
- Los plazos para generar una devolución/cambio comienzan a correr a partir del día de la entrega del producto.
- En caso de rotura, 24hs de recibida la mercadería (siempre y cuando la misma no haya sido aclarada en el remito).
¿Hacen Factura A?
Sí, completá el siguiente formulario con los datos necesarios antes de realizar la compra. Luego de tu solicitud, te estaremos contactando por mail para confirmar que estés dado de alta y puedas concretar tu pedido.
Tené en cuenta que si hiciste tu compra como consumidor final (factura B) no podremos gestionar el cambio de factura.
¿Cuáles son los medios de pago posibles?
¿Cuáles son las promociones vigentes?
Conocé todas las promociones que tenemos para vos haciendo clic aquí; además, no olvides suscribirte a nuestro newsletter para no perderte toda la información de nuestras promociones especiales.
Botón de Arrepentimiento
En caso de desistir de su compra, tiene la opción de cancelar su pedido a través de nuestro botón de arrepentimiento dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en la que se efectuó la compra.
Para continuar con el proceso haga clic aquí: BOTON DE ARREPENTIMIENTO